Процесс возврата товаров регулируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Покупателю предоставляется право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после получения. Товары надлежащего качества можно вернуть при условии, что они сохранили свой товарный вид и потребительские свойства, а также в наличии документа, подтверждающего покупку и ее условия.

Покупатель не может отказаться от товаров надлежащего качества, обладающих индивидуально-определенными свойствами, если они предназначены исключительно для его личного использования.

Если покупатель решает отказаться от товара, продавец обязан вернуть ему денежные средства, выплаченные по договору, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара, в течение десяти дней с момента получения соответствующего запроса от покупателя.